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    2021年,学校启动智能客服平台建设,整合各类师生服务业务,建立了以智能机器人问答为核心、以服务热线/WEB端/移动端多服务渠道为重点、以知识库为保障的三位一体智能客服体系,奠定了学校智能化服务的基础。

    智能客服平台提供了服务热线、移动端、WEB门户的多渠道服务体系:

    ● 服务热线:010-62283039

    ● 移动端:北京邮电大学企业微信——信息帮

    ● WEB门户:https://3039.cricfeedz.com/

    2022年至今,持续扩展智能客服业务范围,完善标准化服务体系建设,梳理新增含网络安全、教学平台、教室设备,宿舍网络使用情况调研等七大类服务流程,完善可供分类分权管理的知识库问答体系,扩展智能服务热线,提高接诉即办效率及服务质量,深度优化智能机器人应答算法,新增主题型及综合型机器人,全天候响应用户需求,全面提升应答准确率,深度对接教学云平台,建立教学云平台问题处理标准化流程,加强自动预警体系建设,新增告警分析收敛与计划断网机制,增加多因素判断,全面提升报警准确性,实现运维全流程闭环管理,全力推进学校银河集团官网发展及智能化转型。

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